Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od momentu odebrania przesyłki przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Aby skorzystać z tego prawa, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane e-mailem lub dołączone do przesyłki zwrotnej). Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
Zwracany towar powinien być kompletny i nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyjątki od prawa odstąpienia (Karnisze na wymiar)
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).
Oznacza to, że zwrotowi ustawowemu nie podlegają rury, szyny sufitowe ani kompletne karnisze, które zostały docięte na indywidualny wymiar wskazany w zamówieniu.
Koszty i zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, sklep zwraca koszt zakupionych produktów oraz koszt dostarczenia rzeczy do klienta (do wysokości najtańszego standardowego sposobu dostawy z cennika sklepu).
Bezpośrednie koszty odesłania towaru do sklepu (nadania paczki zwrotnej) ponosi kupujący. W przypadku elementów ponadgabarytowych (np. rury powyżej 200 cm), koszt odesłania kurierem może być wyższy niż w przypadku standardowych paczek pocztowych.
Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu fizycznego otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego nadania.
Reklamacje i uszkodzenia w transporcie
Sklep odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia.
W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych, braków w elementach montażowych (żabki, wsporniki, kółka) lub zarysowań, klientowi przysługuje prawo do naprawy lub wymiany towaru na nowy.
Zaleca się weryfikację stanu długich paczek w obecności kuriera. Jeśli opakowanie nosi ślady zgniecenia lub przełamania, sporządzenie protokołu szkody znacznie przyspiesza proces wymiany uszkodzonych karniszy.
Adres do zwrotów
Oświadczenia, reklamacje oraz zabezpieczony przed uszkodzeniem towar należy odsyłać na główny adres magazynu/siedziby podany w regulaminie i zakładce „Kontakt” na stronie karniszelublin.pl.